ارسال و بازگردانی
شرایط ارسال سفارش
_
در کارتیس، تلاش ما بر این است که سفارشهای شما در سریعترین زمان، با بستهبندی مناسب و از طریق مطمئنترین روش حمل، به دستتان برسد.
۱. محدوده ارسال
_
- کارتیس سفارشهای ثبتشده را به سراسر ایران ارسال میکند.
- در حال حاضر امکان ارسال سفارش به خارج از کشور وجود ندارد.
۲. زمان پردازش سفارش
_
- پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش توسط کارشناسان کارتیس بررسی، آمادهسازی و بستهبندی میشود.
- زمان پردازش سفارش با توجه به نوع کالا، حجم سفارش و روزهای کاری ممکن است متفاوت باشد.
- در صورت نیاز به بررسی بیشتر یا هماهنگی با مشتری، کارشناسان فروش از طریق اطلاعات تماس ثبتشده با مشتری ارتباط برقرار خواهند کرد.
۳. روشهای ارسال
_
- با توجه به مقصد، حجم سفارش و نوع کالا، سفارشها ممکن است از طریق یکی از روشهای زیر ارسال شوند:
پست، تیپاکس، پیک (در محدودههای تحت پوشش)، باربری (ویژه سفارشهای عمده و کالاهای حجیم) - کارتیس مناسبترین روش ارسال را با در نظر گرفتن شرایط سفارش انتخاب میکند. در صورت نیاز، روش ارسال با هماهنگی مشتری قابل تغییر خواهد بود.
۴. ارسال سفارشهای عمده
_
- سفارشهایی که حجم یا وزن بالایی داشته باشند (مانند چندین کارتن یا بارهای مناسب حمل با وانت یا بیشتر)، از طریق باربری ارسال خواهند شد.
- هماهنگی مربوط به هزینه، زمان و نحوه ارسال این سفارشها پیش از ارسال با مشتری انجام میشود.
۵. هزینه ارسال
_
- هزینه ارسال بر اساس عواملی مانند مقصد، وزن، حجم کالا، روش حمل و تعرفه شرکت حملکننده محاسبه میشود.
- در برخی جشنوارهها یا کمپینهای فروش، ممکن است ارسال رایگان یا شرایط ویژه برای مشتریان در نظر گرفته شود که در همان زمان اطلاعرسانی خواهد شد.
۶. تحویل سفارش
_
- لطفاً هنگام دریافت سفارش، بستهبندی را از نظر سلامت ظاهری بررسی نمایید.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، پیش از استفاده از کالا، موضوع را در اولین فرصت به شرکت حمل و واحد پشتیبانی کارتیس اطلاع دهید.
۷. مسئولیت تأخیر در حمل
_
- پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، مسئولیت زمان حمل بر عهده شرکت حملکننده خواهد بود.
- با این حال، کارتیس تا زمان تحویل سفارش به مشتری، وضعیت مرسوله را پیگیری کرده و در صورت نیاز پاسخگوی مشتری خواهد بود.
۸. اطلاعات گیرنده
_
- ثبت صحیح نام، شماره تماس، کدپستی و آدرس دقیق بر عهده مشتری است.
- در صورت درج اطلاعات ناقص یا اشتباه که منجر به تأخیر، بازگشت مرسوله یا تحمیل هزینه اضافی شود، مسئولیت و هزینههای مربوطه بر عهده مشتری خواهد بود.
۹. عدم حضور گیرنده
_
- در صورتی که گیرنده در زمان مراجعه مأمور ارسال در محل حضور نداشته باشد، ادامه روند تحویل تابع قوانین شرکت حملکننده خواهد بود.
- در صورت بازگشت مرسوله به کارتیس، ارسال مجدد مستلزم پرداخت هزینه ارسال خواهد بود.
۱۰. شرایط خاص
_
- در برخی شرایط خارج از اختیار فروشگاه، مانند اختلال در شبکه حملونقل، شرایط جوی نامناسب، تعطیلات رسمی، حوادث طبیعی یا سایر عوامل مشابه، ممکن است زمان ارسال افزایش یابد.
در چنین شرایطی، کارتیس در اولین فرصت موضوع را به اطلاع مشتری خواهد رساند.
۱۱. پشتیبانی سفارش
_
- در صورت وجود هرگونه سؤال درباره وضعیت سفارش، زمان ارسال یا نحوه تحویل، میتوانید از طریق اطلاعات درجشده در صفحه «تماس با ما» با کارشناسان کارتیس در ارتباط باشید.
همکاران ما با کمال میل پاسخگوی شما خواهند بود.
شرایط بازگشت کالا و گارانتی
_
رضایت مشتریان، یکی از مهمترین اولویتهای کارتیس است. به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی کالاها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و مطابقت با سفارش بررسی شوند.
با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، شرایط زیر برای بررسی درخواستهای بازگشت کالا و استفاده از گارانتی در نظر گرفته شده است.
۱. بررسی کالا هنگام تحویل
_
- مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بستهبندی و سلامت ظاهری کالا را بررسی کند.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب ناشی از حملونقل یا مغایرت آشکار با سفارش، لطفاً پیش از استفاده از کالا، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به واحد پشتیبانی کارتیس اطلاع دهید.
۲. مغایرت کالا با سفارش
_
- اگر کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، کارتیس پس از بررسی، نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام خواهد کرد.
۳. شرایط استفاده از گارانتی
_
- برخی از کالاهای عرضهشده در کارتیس دارای ضمانت یا گارانتی هستند.
- استفاده از خدمات گارانتی صرفاً مطابق شرایط اعلامشده توسط شرکت گارانتیکننده یا شرایط درجشده برای همان محصول امکانپذیر خواهد بود.
۴. قطعات برقی و الکترونیکی
_
- قطعات برقی و الکترونیکی خودرو تنها در صورتی مشمول بررسی گارانتی یا مرجوعی خواهند بود که خرابی آنها مطابق شرایط گارانتی محصول، توسط مرجع مربوطه تأیید شود.
- استفاده از قطعه صرفاً برای تست، عیبیابی خودرو، تشخیص ایراد یا تعویض آزمایشی، دلیل موجهی برای بازگشت کالا محسوب نمیشود.
- همچنین آسیبهای ناشی از نصب نادرست، نوسانات برق، دستکاری، استفاده غیر اصولی یا هرگونه عامل خارج از مشخصات فنی کالا، مشمول گارانتی نخواهد بود.
۵. نصب کالا
_
- کارتیس توصیه میکند تمامی قطعات توسط تعمیرکار یا مرکز خدمات مجاز نصب شوند.
- در صورتی که خرابی کالا ناشی از نصب غیرتخصصی یا استفاده نادرست باشد، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
۶. شرایط پذیرش بازگشت کالا
_
- درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی قابل بررسی است که:
- کالا متعلق به سفارش ثبتشده باشد.
- کالا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست نشده باشدپ
- قطعات، لوازم جانبی، بستهبندی و متعلقات کالا تا حد امکان کامل باشند.
- کالا مطابق شرایط اعلامشده در این صفحه باشد.
۷. مواردی که شامل بازگشت یا گارانتی نمیشوند
_
در موارد زیر امکان پذیرش درخواست وجود نخواهد داشت:
- انتخاب اشتباه کالا توسط مشتری.
- ارائه اطلاعات نادرست خودرو هنگام ثبت سفارش.
- آسیب ناشی از نصب غیر اصولی.
- استفاده خارج از شرایط استاندارد.
- دستکاری، باز شدن یا تعمیر کالا توسط افراد غیرمجاز.
- خرابی ناشی از سایر ایرادات خودرو.
- استفاده از قطعه صرفاً برای تست یا عیبیابی خودرو.
۸. بررسی کارشناسی
_
در صورت نیاز، کالا توسط کارشناسان کارتیس یا شرکت گارانتی بررسی خواهد شد.
تصمیم نهایی بر اساس نتیجه بررسی کارشناسی اتخاذ میشود.
۹. هزینه ارسال کالا
_
- چنانچه پس از بررسی مشخص شود ایراد کالا ناشی از نقص مشمول گارانتی یا اشتباه فروشگاه بوده است، هزینههای متعارف ارسال بر عهده کارتیس خواهد بود.
در غیر این صورت، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
۱۰. استرداد وجه
_
- در مواردی که امکان تعویض کالا وجود نداشته باشد و درخواست بازگشت مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر ظرف چند روز کاری، از طریق همان روش پرداخت یا با توافق طرفین، مسترد خواهد شد.
۱۱. نحوه ثبت درخواست
_
- برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا استفاده از خدمات گارانتی، لطفاً از طریق اطلاعات درجشده در صفحه «تماس با ما» با واحد پشتیبانی کارتیس ارتباط برقرار کنید.
- کارشناسان ما در کوتاهترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام خواهند کرد.
سخن پایانی
_
- هدف کارتیس، ایجاد تجربهای مطمئن، منصفانه و حرفهای برای تمامی مشتریان است.
- تمامی درخواستهای بازگشت کالا و گارانتی با دقت، بیطرفی و بر اساس شرایط اعلامشده بررسی خواهند شد تا حقوق مشتری و فروشگاه بهصورت همزمان حفظ شود.